Kontakt os

Korrektioner og forældede oplysninger

Når en bonusvilkår ændres, eller et spiludbud skifter leverandør, kan en anmeldelse hurtigt blive upålidelig. Redaktionen modtager derfor gerne besked, hvis en side på sitet indeholder oplysninger, der ikke længere passer. En henvendelse med præcis angivelse af, hvilken side og hvilket forhold der er galt, gør det muligt at kontrollere sagen mod operatørens egne offentliggjorte vilkår. Er der uoverensstemmelse, rettes teksten uden unødig forsinkelse.

En korrektion bør ledsages af dokumentation, fx et link til den relevante side hos Gioo eller et udklip af de aktuelle vilkår. Uden en sådan reference kan redaktionen ikke umiddelbart verificere ændringen, og henvendelsen risikerer at blive henlagt som uafklaret. Det samme gælder for spørgsmål om, hvorvidt et bestemt spil eller en bestemt betalingsløsning stadig er tilgængelig hos operatøren.

Spørgsmål til redaktionen

Redaktionen besvarer spørgsmål om sitets indhold: fortolkning af en anmeldelse, baggrunden for en vurdering, eller hvordan en bonus er blevet gennemgået. Også henvendelser om manglende eller fejlbehæftede oplysninger på en side hører til her. Emner, der vedrører redaktionens redigerede materiale, kan behandles direkte i dette forum.

Spørgsmål om Gioos konkrete tilbud — eksempelvis hvilken bonus der aktuelt gælder for en ny spiller, eller hvordan et bestemt spil fungerer teknisk — skal stilles til operatørens egen kundeservice. Redaktionen har ikke adgang til spillerkonti og kan ikke se, hvilke vilkår der gælder for den enkelte bruger. Derfor vil sådanne forespørgsler blive henvist videre, og en besvarelse herfra vil ikke kunne erstatte operatørens egen afklaring.

Konto-, indbetalings- og udbetalingssager

Problemer med en konto, en indbetaling, en udbetaling eller et verificeringsforløb hører altid under operatøren. Det skyldes, at disse forhold kræver adgang til spillerens personoplysninger og transaktionshistorik, som redaktionen hverken har eller bør have. En anmeldelse kan beskrive vilkårene for udbetaling og de generelle procedurer, men den kan ikke løse en konkret hændelse på en spillerprofil.

Henvendelser om blokerede udbetalinger, afviste indbetalinger eller adgangsproblemer vil derfor ikke blive behandlet her. I stedet skal spilleren kontakte operatørens support direkte. Redaktionen kan dog notere sig en systematisk fejl, hvis flere henvendelser peger på samme problem, og inddrage det i en kommende opdatering af anmeldelsen.

Ansvarsgrænser

Redaktionen garanterer ikke, at alle oplysninger på sitet til enhver tid er fuldstændige eller fejlfri. Spilvilkår og bonusregler ændres løbende, og en anmeldelse afspejler forholdene på det tidspunkt, hvor den blev sidst revideret. Det er altid spillerens eget ansvar at læse de gældende vilkår hos operatøren, før der indgås en aftale.

Spil indebærer en risiko for tab. Spil kun for beløb, du har råd til at miste, og benyt de værktøjer til selveksklusion og indsatsgrænser, som operatøren stiller til rådighed, hvis spillet tager overhånd. Henvendelser om spilafhængighed og hjælp hertil behandles bedst hos de organisationer, der arbejder med spilproblemer — ikke gennem denne formular.